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龙湖,原来是一家「婚庆」公司

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我知道龙湖擅长跨界,但没想到这次居然跨到了“婚庆界”。

2021年,龙湖和业主的“婚庆故事”上了多次热搜:

龙湖,原来是一家「婚庆」公司

| 微博热搜

重庆嘉天下交房现场,在管家的精心布置下,95后小伙上演了浪漫求婚;

杭州紫金上城业主包楼求婚,艳羡了全城情侣;

温州天境业主点亮楼体灯光表白成功,爱心亮灯刷爆朋友圈;

杭州江与城业主进行了求婚大作战,闪亮大江东的夜空;

合肥龙湖天境业主在物业人员的协助下,进行了接亲仪式;

龙湖还为金婚银婚业主拍摄纪念照...

龙湖,原来是一家「婚庆」公司

策划、布置、接亲,一场“龙湖式求婚/婚礼”在全国蔓延,很少有一家地产公司能如此“出圈跨界”,不少朋友来问我:

从“龙湖种树有限公司”到“龙湖婚庆有限公司”,龙湖到底在做什么?

龙湖不是真的进军婚庆业务,而是把服务细化到了实处。

在我看来,龙湖早已不是做房子的生意,而是做人和空间的生意。

龙湖,原来是一家「婚庆」公司

有温度的服务,就是人与空间最好的连接器。这也是龙湖一直提的“空间即服务”。

1月7日,龙湖将原先的智慧服务和商业运营等业务的核心能力融合,进阶为“龙湖智创生活”。

“智创生活”比“智慧服务”多了创新、创造还有生活仪式感,被业主笑称为“龙湖婚庆公司”,就是龙湖智创生活为业主提供满意+惊喜的服务实践的一部分:

有智慧、有温度、有创意。

龙湖,原来是一家「婚庆」公司

比如,为了给合肥龙湖·景粼玖序业主迎亲,作为“娘家代表”的龙湖智囊团,足足做了一个月的婚庆筹备计划:从迎亲动线设计、红毯、贴字、礼炮物料,细节满满。

业主看到后感动说,“龙湖比自己还上心”。

而在济南龙湖春江郦城的智创生活团队,在得知业主结婚消息后,居然主动联系上业主,“争取策划一个终生难忘的婚礼”。

之后的日子,龙湖智创生活团队俨然是职业婚庆策划人,带领物业团队全员参与:从选购婚庆材料,入户大堂布置、工程帮忙接电、安保维护现场秩序、拍摄美美照片...

“真的是终身难忘”,满满细节做到了业主的心里。

龙湖,原来是一家「婚庆」公司

还有在重庆交房现场布置的求婚现场,满房的气球、红地毯,鲜艳的玫瑰,还有龙湖管家团队专门组成的“求婚男神天团”,虽然时间短任务紧,但惊喜感拉满。

这是一对95后业主的人生第一套房,当打开家门,就是龙湖智创生活给他们新人生阶段准备的礼物。

一场场浪漫满屋下,很多业主感慨:买了龙湖才有了新的开始、新的生活、新的人生。

这就是龙湖希望的“以心换新”,也是龙湖传递的美好生活:

“种树”是造空间,“婚庆”是造生活。

从产品力打法到服务力内功,龙湖将“满意+惊喜”落到细节,龙湖“善待”文化背后的服务颗粒度,可见一斑。

其实,能参与到业主的终身大事,并且业主愿意主动找龙湖一起参与人生大事。

这大概是龙湖能想到最甜蜜的事吧。

龙湖,原来是一家「婚庆」公司

当然不仅仅是婚庆,这种“满意+惊喜”感并不止步于龙湖居住空间。

龙湖把每一个天街作为城市欢乐入口,成为提供生活惊喜的另一个舞台:

比如,配上龙民节,即诞生了地产圈的“双十一”。

龙湖,原来是一家「婚庆」公司

| 金沙天街“龙民节天街龙民日”现场

估计读到此文的粉丝体会很深,我已经参加了今年浙江的龙民节-“天街龙民日”,大牌餐饮折扣补贴、免费观影券、免费嗨玩券、海量商家折扣、“爆款”秒杀等等拿到手软。

说个数据,今年龙民节,有超过15万人享受珑珠码立减5折的福利,累计珑珠补贴额度超千万,龙湖是实实在在的补贴,我也是享受了一把福利。

龙湖,原来是一家「婚庆」公司

|“龙民”专享福利包

而且小区的业主、天街的顾客、冠寓的租户等都能参与。

这就是我理解的“一个龙湖”,让人和人、人与空间、空间与空间“合而为一”,再用服务赋予生命和温度。

在“一个龙湖”的大格局下,今年的“龙民节”覆盖了全国42个城市,活动参与龙民超330万,线上活动卷积了龙湖全航道客户,参与人数超过100万。

这样的成绩单,我觉得这应该是地产圈最成功的线下活动和社群运营了。

“龙民节”其实和“婚庆公司”一样,都是面向全国龙民,百般宠爱,善待如一,龙湖智创生活已经连续12年满意度超90%。

这也是龙湖一直践行的造出全空间、全周期、全维度的生活,让龙民更有家的自豪感和归属感。

所以龙湖业主的产品老带新和复购率很高,远高于同行业。

因为已经习惯被龙湖“宠坏了”,不想改了。

龙湖,原来是一家「婚庆」公司

无论是“智慧服务”还是“智创生活”,这么多年,龙湖始终坚持服务的探索,这其实是龙湖骨子里的“善待”文化。

每一个龙湖业主应该熟悉“善待你一生”的这句龙湖slogan,这种“善举”已从个体发展为群体。

龙湖,原来是一家「婚庆」公司

龙湖公益基金会将每年11月20日定为“龙湖公益日”,迄今为止,龙湖多项志愿者活动落地全国60余城,招募志愿者2700余人,累计服务时长超9000小时,汇聚了众多社会公益力量。

这个群体主要是龙民自己,他们因善待而凝聚,被龙湖服务感染,用行动助力美好,把龙湖式幸福与梦想的传递给更多人。

龙民和龙湖相互成就,善待最终成了一种本能。

去年11月23日,龙湖凭借捐赠近16亿元的慈善金额,荣获第十一届中华慈善奖,共计帮扶近4万人,被帮扶的最小1岁,最高101岁。

龙湖旗下的重庆佑佑妇儿医院,去年11月突发疫情期间,紧急抽调80名医护人员与两江新区医护人员并肩作战,短时间完成了22.5万人次的核酸检测任务,被誉为最美逆行者。

你看,只要是龙民,不论城市、无关年龄、无论身份,总有你想不到的“龙湖式幸福”,这才是“善待你一生”。

龙湖善待的初心很简单,善待人与空间,才能与城市共生。

龙湖,原来是一家「婚庆」公司

我非常喜欢龙湖2021年末的这篇短文,特别是这句话:

属于善待的故事始终如故。

龙湖,原来是一家「婚庆」公司

正是龙湖的善待如一,龙湖和龙民之间,才能初见产品时惊艳,再见服务时依然。

“龙湖婚庆有限公司”和业主的故事还会继续发生,像极了爱情中“乍见之欢,久处不厌”。

因为这不仅仅是对龙民的守护和陪伴,善待才是龙湖最长情的告白。

在每一个有龙湖的城市空间,感受善意,传递善心,成就善待。

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