攀升至万亿的GDP，跻身全国城市20强；一批又一批“专精特新”企业开枝散叶……今天的合肥已呈现斐然的发展“排面”，吸引无数人才前来扎根，从高新技术业、高端制造业到涉及民生的服务业，人才所带来的创新动力，让许多产业的变革面貌为之一新。
以房产服务业作为观照，作为一家已有近20年历史的房产经纪品牌，链家于2016年9月进入合肥时，面对的是当时规范不足、保障欠缺的市场状况。五年来，从解决消费痛点、提升服务品质入手，合肥链家一步步突破行业掣肘，推出“安心服务承诺”全面兜底交易风险，发布“绿金服务标准”规范房产经纪服务。如今，合肥链家已迭代升级至“十六大安心服务承诺”，覆盖二手房、新房及租赁领域，涉及房产交易各个环节，让“敢承诺、真赔付”的品牌形象深入人心。
安心服务承诺 建立良性行业生态
据悉，这16大安心服务承诺，具体分为在二手买卖中的11大，新房2大和租赁3大。包括房源信息、带看过程、过户、房屋筛查、资金存管、物业垫付等所有与房产交易有关的各个环节。
一方面，帮助客户在复杂性和不确定性众多的房产交易中规避可能的风险；另一方面，链家通过真金白银的赔付，倒逼经纪人开拓变革，不断提升服务系统，为消费者提供品质服务保障，守住交易安全的底线，并持续追求品质服务的上限。
合肥链家城市总经理金玉鹏表示，这些安心服务承诺，是在实事求是的基础上，做出的符合市场发展和客户需求的重要举措。链家也希望能够借此影响同业共同建立良性的行业生态，让合肥的市场因为链家，发展得更加健康有序。
顾问型定位推动房产经纪人价值回归
过去，房产经纪行业往往留不住人，很多人选择在行业好的时候留下来，一旦行业产生变动，就走人，“打一枪换一个地方”，整个行业处于一种简单粗暴的状态。如果经纪人的素质不高，提供的服务缺乏品质，那么消费者对经纪人和行业的认可度就更低，形成了一种负循环。而链家就是希望改变这种状态，寻找一种服务品质的正循环。
改变，首先需要的就是经纪人整体素质的提高。截止2020年12月30日，合肥链家经纪人统招本科生占比达成51.4%，迎来了一个全新的里程碑。合肥，成为链家继上海、北京、杭州、深圳后第5个实现51%统招本科生占比战略目标的城市公司。这一战略目标的实现，既是合肥链家人才供应链升级路上的一座里程碑，也昭示着越来越多的高学历人才选择相信并加入合肥链家。
在有了基本的素养之下，合肥链家希望在高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度这几个方面，开拓进取，培养链家4.0顾问型经纪人。在过去，房产经纪人往往是“销售型”的，这就会使得大家非常急功近利，为了物质目标的达成而忽略服务质量，成单为王。但现在，大家不再局限于短期利益，而是从“销售成功”转型 “客户成功”，从“成交为王”转型 “服务为王”，从追求“短期利益”转型 “长期利他”。这样才能为客户带来服务品质和满意度的双重提升，形成一种正循环。
同时，顾问型经纪人，不仅仅是对客户好，也对帮助经纪人树立职业自信，获得尊严感起到了很大的作用。金玉鹏介绍，“在合肥的一些小区，有的经纪人已经深入社区，社区中将近一半居民有购房需求都会第一时间找到他。以至于当邻里之间需要什么帮助，谁家出现些什么问题，都喜欢找到我们经纪人。这极为难得，这表明了链家真正地同社区共同成长。我想，当他们走在这样的社区中，当他们想到自己的工作与众多家庭的幸福息息相关，那么职业自豪感就将油然而生，职业黏连度也将获得提升。”
多维度人才成长体系确保未来发展
“有尊严的服务者，更美好的居住”是链家人的使命。为了获得更多的人才，合肥链家从薪资待遇、业务培训、内部管理等多个维度升级人才成长体系，其中就包括发布了合肥链家经纪人的10大权益保障计划，涵括了经纪人的作息时间、门店正能量风气、特有福利关怀，力求每个新人都能得到快速发展和感受团队的关爱。
除了吸收大学本科的毕业生外，在薪资方面，合肥链家启动了成长护航计划，统招本科经纪人入职首年收入不低于5.7万元。统招本科经纪人入职第一年便可获得相关的收入保障，只要没有相关违规行为，均可以享受公司提供的收入保障。
在员工培养上，合肥链家落实薪火计划，推行师徒制，每一位师傅都必须经过从业时间、搏学考试成绩等多维度资质审核，确保有能力且有意愿教导徒弟。为确保帮助经纪人快速适应业务情况，合肥链家还推出了细化领域的育才计划。细分业务需要，链家门店会按照业务分成作战小组，经纪人可以根据自己的兴趣选择想加入的团队，领域专耕，培养能力。经过一段时间的发展，新人成长为老人，也可以带新人，并可获得一定的业绩分享，以此形成人才正循环。另外，为了促进经纪人的能力提升以及留存，合肥链家还构建了清晰的门店合伙人制度。经纪人在晋升到店经理后，也同样有资格成为门店合伙人，享受门店利润分享。
“很少会有一家企业，像我们这样投入大量的成本来培养人才，而所有这一切，都源于我们想改变房产经纪行业整个面貌的初衷。”在金玉鹏看来，链家进入合肥五年来，合肥的老百姓从无人识链家，到纷纷认可链家、“点赞”链家，是人才、服务、口碑带来的品质服务正循环，而合肥链家想用这把“金钥匙”，打开整个合肥房产经纪行业良性生态循环的大门，因为“我们的目标，不仅仅是发展合肥链家自己，更希望为行业的有序良好发展尽一份力量。”
本文来源：网易房产合肥
责任编辑：
张浩_007
