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合肥链家五周年 重新定义服务品质和房产经纪人职业尊严

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攀升至万亿的GDP,跻身全国城市20强;一批又一批“专精特新”企业开枝散叶……今天的合肥已呈现斐然的发展“排面”,吸引无数人才前来扎根,从高新技术业、高端制造业到涉及民生的服务业,人才所带来的创新动力,让许多产业的变革面貌为之一新。

以房产服务业作为观照,作为一家已有近20年历史的房产经纪品牌,链家于2016年9月进入合肥时,面对的是当时规范不足、保障欠缺的市场状况。五年来,从解决消费痛点、提升服务品质入手,合肥链家一步步突破行业掣肘,推出“安心服务承诺”全面兜底交易风险,发布“绿金服务标准”规范房产经纪服务。如今,合肥链家已迭代升级至“十六大安心服务承诺”,覆盖二手房、新房及租赁领域,涉及房产交易各个环节,让“敢承诺、真赔付”的品牌形象深入人心。

合肥链家五周年 重新定义服务品质和房产经纪人职业尊严

安心服务承诺 建立良性行业生态

据悉,这16大安心服务承诺,具体分为在二手买卖中的11大,新房2大和租赁3大。包括房源信息、带看过程、过户、房屋筛查、资金存管、物业垫付等所有与房产交易有关的各个环节。

合肥链家五周年 重新定义服务品质和房产经纪人职业尊严

一方面,帮助客户在复杂性和不确定性众多的房产交易中规避可能的风险;另一方面,链家通过真金白银的赔付,倒逼经纪人开拓变革,不断提升服务系统,为消费者提供品质服务保障,守住交易安全的底线,并持续追求品质服务的上限。

合肥链家五周年 重新定义服务品质和房产经纪人职业尊严

合肥链家城市总经理金玉鹏表示,这些安心服务承诺,是在实事求是的基础上,做出的符合市场发展和客户需求的重要举措。链家也希望能够借此影响同业共同建立良性的行业生态,让合肥的市场因为链家,发展得更加健康有序。

顾问型定位推动房产经纪人价值回归

过去,房产经纪行业往往留不住人,很多人选择在行业好的时候留下来,一旦行业产生变动,就走人,“打一枪换一个地方”,整个行业处于一种简单粗暴的状态。如果经纪人的素质不高,提供的服务缺乏品质,那么消费者对经纪人和行业的认可度就更低,形成了一种负循环。而链家就是希望改变这种状态,寻找一种服务品质的正循环。

改变,首先需要的就是经纪人整体素质的提高。截止2020年12月30日,合肥链家经纪人统招本科生占比达成51.4%,迎来了一个全新的里程碑。合肥,成为链家继上海、北京、杭州、深圳后第5个实现51%统招本科生占比战略目标的城市公司。这一战略目标的实现,既是合肥链家人才供应链升级路上的一座里程碑,也昭示着越来越多的高学历人才选择相信并加入合肥链家。

合肥链家五周年 重新定义服务品质和房产经纪人职业尊严

在有了基本的素养之下,合肥链家希望在高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度这几个方面,开拓进取,培养链家4.0顾问型经纪人。在过去,房产经纪人往往是“销售型”的,这就会使得大家非常急功近利,为了物质目标的达成而忽略服务质量,成单为王。但现在,大家不再局限于短期利益,而是从“销售成功”转型 “客户成功”,从“成交为王”转型 “服务为王”,从追求“短期利益”转型 “长期利他”。这样才能为客户带来服务品质和满意度的双重提升,形成一种正循环。

同时,顾问型经纪人,不仅仅是对客户好,也对帮助经纪人树立职业自信,获得尊严感起到了很大的作用。金玉鹏介绍,“在合肥的一些小区,有的经纪人已经深入社区,社区中将近一半居民有购房需求都会第一时间找到他。以至于当邻里之间需要什么帮助,谁家出现些什么问题,都喜欢找到我们经纪人。这极为难得,这表明了链家真正地同社区共同成长。我想,当他们走在这样的社区中,当他们想到自己的工作与众多家庭的幸福息息相关,那么职业自豪感就将油然而生,职业黏连度也将获得提升。”

合肥链家五周年 重新定义服务品质和房产经纪人职业尊严

多维度人才成长体系确保未来发展

“有尊严的服务者,更美好的居住”是链家人的使命。为了获得更多的人才,合肥链家从薪资待遇、业务培训、内部管理等多个维度升级人才成长体系,其中就包括发布了合肥链家经纪人的10大权益保障计划,涵括了经纪人的作息时间、门店正能量风气、特有福利关怀,力求每个新人都能得到快速发展和感受团队的关爱。

除了吸收大学本科的毕业生外,在薪资方面,合肥链家启动了成长护航计划,统招本科经纪人入职首年收入不低于5.7万元。统招本科经纪人入职第一年便可获得相关的收入保障,只要没有相关违规行为,均可以享受公司提供的收入保障。

在员工培养上,合肥链家落实薪火计划,推行师徒制,每一位师傅都必须经过从业时间、搏学考试成绩等多维度资质审核,确保有能力且有意愿教导徒弟。为确保帮助经纪人快速适应业务情况,合肥链家还推出了细化领域的育才计划。细分业务需要,链家门店会按照业务分成作战小组,经纪人可以根据自己的兴趣选择想加入的团队,领域专耕,培养能力。经过一段时间的发展,新人成长为老人,也可以带新人,并可获得一定的业绩分享,以此形成人才正循环。另外,为了促进经纪人的能力提升以及留存,合肥链家还构建了清晰的门店合伙人制度。经纪人在晋升到店经理后,也同样有资格成为门店合伙人,享受门店利润分享。

“很少会有一家企业,像我们这样投入大量的成本来培养人才,而所有这一切,都源于我们想改变房产经纪行业整个面貌的初衷。”在金玉鹏看来,链家进入合肥五年来,合肥的老百姓从无人识链家,到纷纷认可链家、“点赞”链家,是人才、服务、口碑带来的品质服务正循环,而合肥链家想用这把“金钥匙”,打开整个合肥房产经纪行业良性生态循环的大门,因为“我们的目标,不仅仅是发展合肥链家自己,更希望为行业的有序良好发展尽一份力量。”

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