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什么?!卖房子还要搞定印尼文

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“工作5年了,感觉才刚刚入门。” 上海链家房产经纪人仲飞飞面对镜头,腼腆而谦虚。2019年8月,他在签订完一单300多万元的房屋买卖合同后才发现,自己即将面临一次从业以来最为复杂的服务。


“客户是上海人,老公是法国人,登记结婚是在香港,后来生小孩是在印尼的巴厘岛。” 仲飞飞介绍到。而这笔交易的介绍人,正是同为房产经纪人的妻子鲁璐。

最难成交的一单有多难

这套房子所属的地块,是原本就寸土寸金的上海,最具保值价值的房产板块。因此,这一带的房屋买卖,也有了它特有的复杂性。因为是一个跨国重组家庭,需要准备的手续就特别多——身份证、户口本、两个小孩的出生证、先生的护照、现在的结婚证、离婚证及其离婚协议。而办理好这些手续要多麻烦呢?购房者要飞好几个国家,才能准备齐这些材料——首先要去香港,找香港的律师楼做结婚证的公证,再去印尼首都雅加达,要印尼司法部和中国大使馆在她的小孩出生证上认证盖章。然后,她要去交易大厅指定的翻译机构做翻译。


而仲飞飞要做的就是,明确地告诉客户要准备哪些材料,去办哪些手续,包括去哪里办。但这桩交易面临的复杂状况,超出了仲飞飞的想象。“客户要求一天走完审税、查限购、过户所有的网签流程,这么多事情一天之内完成,我也很少能碰到。” 因为客户把回国的机票已订好了。所以,仲飞飞必须搞定小孩出生证翻译。而出生证上面的印尼文属于小语种,指定翻译机构答复最快也要两周才能出来。“每个房子有一个不同的故事,不同的交易流程、不同的人,并且每笔交易都很复杂,它复杂到基本上不会重复。” 鲁璐表示,房产经纪人这一行,做到十年、二十年,挑战都会一直在。


带客户看房的鲁璐上海购房政策是以家庭为单位的,就要求客户提供家庭所有成员的关系证明,但这个客户认为弄小孩出生证盖章飞来飞去太麻烦了,就想隐瞒孩子的出生信息。“毕竟孩子不是在中国出生,是法国国籍。” 等到交易的时候,在中国也不一定能查到相关信息。但是,“哪怕只有百分之一的可能查出来,那结果就是客户违约,我们不能让客户冒着这个风险。”凭着过往五年的经验,仲飞飞在手续办理上,帮客户做了滴水不漏地决策。屋漏偏逢连夜雨,身份证明材料的问题还未解决,新的难题又出现了。“这套房子的租客,在房主不知情的情况下,偷偷做起了二房东,将房子转租出去。”而通过法律途径把这个租客清出去,至少得半年时间。

房产经纪人的专业主义

这个标地三百多万元的房屋交易,如果最终能够顺利完成,那么仲飞飞将能得到一万元。要不要继续接这一单,他其实也犹豫过。其实,看似简单的房产交易背后都是暗流涌动,就越需要经纪人的专业判断,而经纪人工作的价值,大多隐藏在房产交易的一个个细节之中。 “我觉得做这一行,很难自信地告诉别人自己是专家。因为要面对太多的变化,层出不穷的新小区、不断老去的老小区、人的变化、房子行情的变化。” 每次交易都有不同的人和房,纷繁复杂地变化,需要经纪人不断更新对客户需求的认知与理解。


“房产证上写谁的名字?买房谁来出钱?如果客户愿意把诸如此类真实的购房信息告诉你,就代表他信任你。”鲁璐表示:“如果他什么都不说,那你的服务永远都是在隔靴搔痒。”然而,专业能力也是在一个个客户接待中不断提升。而让鲁璐对专业服务重视起来的,则是她成交的第一单、那个从美国回来的客户。“像这样房子总价5000万以上的客户,大多都是很挑剔的,他们对数据的真实度,包括对经纪人的专业性也有很高要求。” 比如,客户时间观念很强,“为什么没有提前一周确定好时间?”在带客户看房这个环节上,鲁璐就被当面批评过。 “公司不是学校,招年轻人不是招来学习的,而是希望上手就能做得好”,客户讲话直接与坦诚,第一单接待的客户就刷新了鲁璐对“专业”的认知。同样,客户也是“专业的”,他会认真地研究鲁璐提供的数据,而客户反馈的所有结论,也都是慎重考虑过的。


范涛讲述被跳单前所做的努力但是,也不是每位客户都会尊重这份专业与付出。由经纪人范涛负责,鲁璐帮着带看的一栋标地为1.7个亿的写字楼,买卖双方联手跳单,范涛满心期待的一笔服务费打了水漂。“我是把全上海的写字楼都做过对比的,把每一个写字楼在哪里,价格范围、产证结构是怎样的,还有未来走向,都罗列在PPT里。” 范涛表示:“我还带他看了很多住宅,看了接近30套房子,我服务了他6个月。” 而当跳单真的发生了,大多时候法律是不保护经纪人诉求的。范涛说,客户觉得我提供的服务不值这个钱。

结语

2019年十一放假期间,仲飞飞和鲁璐没有休息,他们忙着搞定了印尼文的翻译和租客问题。最终,房东和客户去了总部签约,办理过户当天客户一身轻松,专业服务让那些隐藏的风险消失于无形。最终,仲飞飞挣到了那笔1万元的中介服务费。现在,他和鲁璐租住在一间8平米的小屋里,不过明年,他们计划着要换个大一些的房子。明年5月,他们将迎来一个新的小生命。他俩也计划着,不久的将来,在上海这座城市,买一个属于自己的房子,拥有一个属于自己的家。


“从上海交大毕业的时候,老师就说,我们是不可能去做房产经纪人的。所以,我就想去做一下。”     ——  鲁璐

快问快答

Q

工作带给你最大的改变是什么?

鲁璐:工作改变我的性格。以前我是个比较封闭的人,有做事情的冲动,但是你不会去落实执行。现在遇到事情都会去试一下,就是胆子要大——不敢跟的客户要去跟一下,你不敢去见的业主要去见一下。

Q

你所最期望工作上的改进是什么?

A:我觉得工作时间不要这么长,可以灵活一点。如果从周一到周六,早晨要打卡,每天都工作到晚上9点下班,这样的工作强度,容易招不到大学生,就是招到以后,很多人很容易再走的。经纪人应该有自己的生活,可以有时间去约会、去看电影。

Q

你最认可的价值观是什么?

A:我觉得合作最重要。能力很强的人如果不合作,还是会越走越弱的。如果我们不合作,大家都互相搞,客户看见这个群体是这样的,也会瞧不起你。最后的结果,是大家互相之间不尊重,自己也不尊重自己,行业就会越来越差。

Q

你最崇拜的是谁?无论生活还是工作中,对你个人来说。

A:我崇拜那些做事情有韧劲的、坚持下来做得久的,遇到困难也不退缩的那种人。我们店经理和前辈彭梦菊就是这样,他们能够把很多事情从不好做到好,或者说他们能让改变发生。

Q

有那些经验可以和同业分享。

A: 我觉得是勤奋,一定要勤快,看房子要多看。比如说户型图,我以前觉得不可能记住的,但是我现在可以了。诀窍就是一定要多看,看一千套记不住,那就看一万套。当然,初期启动遇到困难是正常的,但一定不要怀疑和动摇。

Q

你的小目标是什么?

A:工作上,经纪人还是会做下去的,等到以后老了,想去国外读心理学。生活上,上海买个房子,和我老公一起。

Q

对五年后的自己说一句话,你想说什么?

A:勇敢面对困难、不要抱怨。希望我五年后还是在经纪人岗位上,希望那个时候会有更多人认可自己。

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